Módulos que se imparten el primer curso

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

CONTENIDOS (Duración 170 horas

  1. Análisis de la organización empresarial:
  2. Selección de técnicas de comunicación empresarial:
  3. Transmisión de comunicación oral en la empresa:
  4. Elaboración y transmisión de comunicación escrita en la empresa:
  5. Archivo de la información:
  6. Archivo de la información en soporte papel:
  7. Archivo de la información en soporte informático:
  8. Atención al cliente. Reconocimiento de necesidades:
  9. Atención de consultas, quejas y reclamaciones:
  10. Atención al consumidor:
  11. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente:
  12. Potenciación de la imagen de la empresa:

EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN

CONTENIDOS (Duración 110 horas)

  1. Características de la innovación empresarial:
  2. El concepto jurídico de empresa y empresario:
  3. El sistema tributario:
  4. Obligaciones fiscales de la empresa:
  5. Ordenamiento Jurídico:
  6. Organización del Estado y de la Unión Europea:
  7. El personal al servicio de las Administraciones Públicas.
  8. La actividad de la Administración Pública:
  9. El administrado. Sus garantías:
  10. Gestión de la documentación ante la Administración Pública:

FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

CONTENIDOS (Duración 90 horas)

  1. Orientación profesional y búsqueda activa de empleo:
  2. Gestión del conflicto y equipos de trabajo:
  3. Seguridad Social, empleo y desempleo:
  4. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo:
  5. Evaluación de riesgos profesionales: riesgos generales y riesgos específicos:
  6. Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:
  7. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:
  8. Primeros auxilios:

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE LA COMPRA-VENTA

CONTENIDOS (Duración 135 horas)

  1. Organización y estructura comercial en la empresa:
  2. Conceptos básicos de la actividad de compraventa y cálculos comerciales:
  3. Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa:
  4. Confección de documentos administrativos de las operaciones de compraventa:
  5. Tramitación de cobros y pagos:
  6. Gestión y control de existencias de almacén:

INGLÉS

CONTENIDOS (Duración 90 horas)

  1. Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua inglesa.
  2. Comunicación oral: Comprensión y producción de mensajes orales.
  3. Comprensión e interpretación de mensajes escritos.
  4. Comunicación escrita: Comprensión y producción de textos escritos de carácter profesional y cotidiano.

TÉCNICA CONTABLE

CONTENIDOS (Duración 105 horas)

  1. Elementos patrimoniales de las organizaciones económicas.
  2. La metodología contable.
  3. El Plan General de Contabilidad PYMES.
  4. Contabilización de los hechos económicos básicos de la empresa.
  5. Operaciones de fin de ejercicio:
  6. Contabilización de operaciones mediante aplicaciones informáticas específicas.

TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN

CONTENIDOS (Duración 300 horas)

  1. Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos:
  2. Instalación y actualización de aplicaciones:
  3. El sistema operativo:
  4. Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto:
  5. Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto:
  6. Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo:
  7. Utilización de bases de datos ofimáticas:
  8. Gestión de correo y agenda electrónica:
  9. Elaboración de presentaciones:
  10. Integración de imágenes y videos en documentos:
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